Uygulamamızı ziyaret ederek en son haberleri, analizleri ve derinlemesine içerikleri hemen öğrenin.
Ticaret Bakanlığı, tüketicileri korumaya yönelik Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde önemli değişiklikler yaptı. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek düzenlemelerle, özellikle cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin önemli iyileştirmeler getirildi.
Daha önce cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo ücretini karşılaması öngörülüyordu. Ancak bu uygulama, 4 Eylül 2024 tarihinde yapılan 28. Tüketici Konseyi toplantısında gelen yoğun talepler üzerine geri çekildi. Yeni düzenlemeye göre, cayma hakkı kapsamında yapılan ürün iadelerinde kargo ücretini satıcı ya da sağlayıcı üstlenecek.
Başta cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat olmak üzere bazı elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlanıyordu. Ancak tüketici talepleri dikkate alınarak bu istisna düzenlemesinden vazgeçildi. Bu ürünlerde de tüketiciler, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilecek.
Yönetmelik kapsamında yapılan bir diğer değişiklik ise tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk sürecine dair bilgilendirmeyi içeriyor. 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek uygulamaya göre, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicilere sunulan ön bilgilendirme formlarında, uyuşmazlık durumunda arabulucuya başvuru şartı açıkça belirtilecek. Bu düzenleme, tüketicilerin hak arama yolları konusunda daha bilinçli hareket etmelerine katkı sağlamayı hedefliyor.
