Kredi kartları ve mağazaların sadakat programları aracılığıyla yıl boyunca biriken puanlar, bazı bankalar ve markalar tarafından yıl sonunda silinebiliyor. Birçok kullanıcı, 1 Ocak itibarıyla puanlarının sıfırlandığını fark ederken, bu uygulamanın yasal sınırları yeniden gündeme geliyor. Uzmanlara göre kritik nokta, tüketicinin önceden bilgilendirilip bilgilendirilmediği.
PUANLAR HER YIL OTOMATİK OLARAK SİLİNEBİLİR
Sadakat kartları ve kredi kartı kampanyaları, harcamalara karşılık puan kazanılmasını sağlıyor. Bu puanlar indirim, hediye ya da ücretsiz ürün olarak kullanılabiliyor. Ancak bazı bankalar ve perakende firmaları, kampanya şartlarında yer vermek kaydıyla yıl sonunda kullanılmayan puanları sıfırlayabiliyor.
UZMANLARDAN “BİLGİLENDİRME ŞART” UYARISI
Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, bankaların tüketicilere kazandırdığı para puanları önceden haber vermeden silemeyeceğini vurguladı. Yılmaz’a göre bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen puan silme işlemleri hukuka aykırı kabul ediliyor ve tüketiciye itiraz hakkı doğuyor.
HER KARTTA AYNI UYGULAMA GEÇERLİ DEĞİL
Çoğu standart kredi kartında puanlar yıl sonunda sıfırlanabiliyor. Ancak yüksek limitli ve yüksek aidatlı bazı özel kartlarda puanların bir sonraki yıla devredilebildiği belirtiliyor. Bu nedenle kart kullanıcılarının sözleşme maddelerini ve kampanya koşullarını dikkatle incelemesi gerekiyor.
TÜKETİCİLER HAKLARINI NASIL ARAYABİLİR?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi esas. Bankaların, puanların silineceğini SMS, e-posta veya benzeri yöntemlerle önceden bildirmesi gerekiyor. Bildirim yapılmadan puanlar silinirse, tüketiciler hakem heyetlerine başvurarak puanlarının iadesini talep edebiliyor.
YIL BİTMEDEN PUANLARINIZI KONTROL EDİN
Uzmanlar, yıl sonu yaklaşırken kredi kartı ve sadakat kartlarında biriken puanların mutlaka kontrol edilmesini öneriyor. Bilgilendirme yapılmadan puan silinmesi durumunda ise tüketicilerin itiraz ve başvuru hakkı bulunduğu hatırlatılıyor. Hak kaybı yaşanmaması için puanların süresi dolmadan kullanılması tavsiye ediliyor.
Haber Merkezi
