Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldığını açıkladı. Açıklamaya göre, parasal değeri 12,4 milyar lira olan başvuruların 849 bin 143'ü karara bağlandı.
Bakanlık açıklamasında, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak görev yaptığı hatırlatıldı. Heyetlerin, uyuşmazlıkların adil, hızlı ve kolay şekilde çözüme kavuşturulmasına imkan sağladığı, aynı zamanda yargının iş yükünü azalttığı ifade edildi. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığının yargıya intikal etmeden karara bağlandığı aktarıldı.
BAŞVURU SAYISI YÜZDE 20 ARTTI
Açıklamada, 2025 yılında yapılan başvuru sayısının 2024’e göre yüzde 20 arttığı bildirildi. Yapılan başvuruların büyük bölümünün sonuçlandırıldığı, karara bağlanan dosya sayısının 849 bin 143 olduğu kaydedildi.
BAŞVURULARIN YÜZDE 72'Sİ E-DEVLET ÜZERİNDEN
Tüketicilerin, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvurularını kolaylıkla iletebildiği anımsatıldı. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği belirtildi.
ERKEKLER DAHA ÇOK BAŞVURDU
Bakanlık verilerine göre, 2025’te yapılan başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından gerçekleştirildi. Yaş gruplarına bakıldığında en fazla başvurunun yüzde 32 ile 30-40 yaş grubundan geldiği, en az başvurunun ise yüzde 3 ile 65 yaş üzeri tüketiciler tarafından yapıldığı bildirildi.
EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL'DAN
Geçen yıl tüketici hakem heyetlerine en fazla başvurunun 235 bin 253 ile İstanbul’dan yapıldığı açıklandı. İstanbul’u 100 bin 958 başvuruyla Ankara, 60 bin 722 ile İzmir, 33 bin 581 ile Bursa ve 28 bin 45 ile Antalya izledi. En az başvurunun yapıldığı il ise 561 başvuru ile Ardahan oldu.
BAŞVURULARIN YÜZDE 64'Ü AYIPLI MAL VE HİZMET İDDİASI
Açıklamaya göre, 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet iddiasına ilişkin oldu. Bu başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu.
Ürün bazında en fazla şikayetin ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri için yapıldığı, bu grubun toplam başvuruların yüzde 19,6’sını oluşturduğu bildirildi. Bunu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği izledi. e-Ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranının ise yüzde 5,19 olduğu kaydedildi.
PERAKENDE TİCARET İLK SIRADA
Sektörel dağılıma göre en fazla başvuru 484 bin 170 ile perakende ticaret sektörüne yapıldı. Bu sektörü 104 bin 112 başvuruyla abonelik hizmetleri ve 86 bin 637 başvuruyla finansal hizmetler sektörleri takip etti.
2026 YILI İÇİN 186 BİN LİRA SINIRI
Bakanlık açıklamasında, 2026 yılı için 186 bin liranın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabileceği belirtildi. Başvuruların e-Devlet üzerinden veya ticaret il müdürlükleri ile ilçe kaymakamlıklarına yazılı dilekçe verilerek gerçekleştirilebileceği ifade edildi.
Kaynak: AA
