Tatil sezonunun yaklaşmasıyla birlikte artan paket tur ve erken rezervasyon talepleri, tüketici şikayetlerini de beraberinde getirdi. Ticaret Bakanlığı, vatandaşları mağduriyetlere karşı uyararak önemli yasal hakları hatırlattı. Buna göre, paket tur sözleşmesinin başlamasına en az 30 gün kala yapılan fesihlerde, vergi gibi yasal kesintiler hariç ödenen tutarın tamamının iade edilmesi gerekiyor. Bu durum tüketiciler için en güçlü yasal korumalardan biri olarak öne çıkıyor.
ZORUNLU SEBEPLERDE İADE VE 14 GÜN KURALI
Bakanlık açıklamasına göre, hastalık veya kaza gibi öngörülemeyen durumlarda 30 günden daha kısa süre kala yapılan iptallerde de tüketici korunuyor. Belgelenebilen zorunlu masraflar dışında kalan tüm ücretlerin iadesi zorunlu tutuluyor. Ayrıca iptal edilen turların bedelinin en geç 14 gün içinde tüketiciye geri ödenmesi gerekiyor. Bu düzenleme, tüketici haklarının korunmasında önemli bir güvence oluşturuyor.
SAHTE SİTELER, CEZALAR VE BAŞVURU YOLLARI
Ticaret Bakanlığı, özellikle sosyal medya üzerinden sunulan aşırı ucuz tatil tekliflerine karşı vatandaşları uyardı. Acentelerin TÜRSAB kaydı, otellerin resmi belgeleri ve internet sitelerinin ETBİS kaydı kontrol edilmeden işlem yapılmaması gerektiği belirtildi. Öte yandan denetimlerde mevzuata aykırı hareket eden firmalara milyonlarca lira ceza kesildiği açıklandı. Mağduriyet yaşayan tüketicilerin ise 186 bin TL altı için Tüketici Hakem Heyeti’ne, üzeri için ise Tüketici Mahkemesi’ne başvurabileceği hatırlatıldı.
