Yılın ilk yarısında iletişim sektörüne ilişkin şikayetlerin sayısı 164 bin 733’e yükseldi. BTK verilerine göre en fazla şikayet 84 bin 546 başvuruyla internet servis sağlayıcılığı alanında yapıldı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) iletişim hizmetleriyle ilgili yapılan tüketici şikayetlerinde internet servis sağlayıcıları ilk sıraya yerleşti.
BTK verilerine göre vatandaşlar; mobil iletişim, internet, uydu platformları, sabit telefon ve Kablo TV hizmetlerinde yaşadıkları sorunları “BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden kuruma bildirdi.
Geçen yılın ilk yarısında 102 bin 712 olan toplam şikayet sayısı, bu yılın ocak-haziran döneminde 164 bin 733’e çıktı.
İNTERNET İÇİN 84 BİN 546 ŞİKAYET YAPILDI
Hizmetlere göre değerlendirildiğinde en fazla başvuru internet servis sağlayıcılığı alanında kaydedildi.
Yılın ilk altı ayında internet hizmetleriyle ilgili 84 bin 546 şikayet BTK’ye ulaştı. Geçen yılın aynı döneminde ise 49 bin 240 şikayetle mobil iletişim ilk sırada bulunuyordu.
MOBİL İLETİŞİM İÇİN 66 BİN 964 BAŞVURU
Ocak-haziran döneminde mobil iletişim hizmetleriyle ilgili şikayetlerin sayısı 66 bin 964 olarak kayıtlara geçti.
Aynı dönemde uydu platformu hizmetleri için 5 bin 647, sabit telefon hizmetleri için 6 bin 121 ve Kablo TV için 455 şikayet yapıldı.
İNTERNETTE EN FAZLA BAĞLANTI VE HİZMET KALİTESİ ŞİKAYET EDİLDİ
İnternet ve Kablo TV kullanıcılarının en fazla şikayet ettiği konu “bağlantı ve hizmet kalitesi” oldu.
Sabit telefon hizmetlerinde “abonelik işlemleri” öne çıkarken, uydu platformları ve mobil iletişimde en fazla şikayet “faturalandırma” konusunda yapıldı.
POSTA SEKTÖRÜNDE DE ŞİKAYETLER ARTTI
BTK’ye CİMER ve bireysel dilekçeler aracılığıyla posta sektörüne yönelik yapılan başvurularda da artış yaşandı.
Geçen yılın ilk altı ayında 3 bin 730 olan şikayet sayısı, bu yıl aynı dönemde 4 bin 540’a yükseldi.
Posta sektöründe en fazla şikayet ise 1619 başvuruyla “şube, acente ve personel” konusunda kaydedildi.
