Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), müşteri hizmetlerinde yapay zeka destekli yeni uygulamaları devreye aldı.
Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak'ta elektrik abonelik, satış, faturalama ve tahsilat hizmetleri sunan şirket, sesli ve yazılı dijital asistanları iletişim kanallarına entegre etti.
IŞIK TELEFONDA, GÜNEŞ DİJİTAL KANALLARDA HİZMET VERECEK
OEPSAŞ'ın yeni sisteminde "Işık" adlı sesli dijital asistan telefon üzerinden, "Güneş" adlı yazılı dijital asistan ise şirketin internet sitesi ve WhatsApp kanalı üzerinden hizmet verecek.
Her iki asistan da tüketicilerin taleplerini günün her saatinde alıp yanıtlayabilecek. Sistemler, uygun işlemlerin tamamlanmasının yanı sıra gerektiğinde müşteri kaydı da oluşturabilecek.
GÜNLÜK KONUŞMA DİLİNİ ANLAYABİLECEK
Sesli asistan, tüketicileri sistemde kayıtlı telefon numaralarından tanıyabiliyor. Birden fazla aboneliği bulunan kullanıcılar için hangi abonelik üzerinde işlem yapılmak istendiğini belirleyebiliyor.
Işık, tuşlama menülerinin yerine günlük konuşma diliyle iletilen talepleri anlayarak görüşmenin bağlamını takip edebiliyor. Uygun işlemleri tamamlayabilen sistem, gerekli durumlarda talep kaydı da oluşturabiliyor.
GÜNEŞ, GÖRÜŞME BOYUNCA BİLGİLERİ HATIRLIYOR
İnternet sitesi ve WhatsApp üzerinden çalışan Güneş ise kullanıcıların hazır seçeneklerle sınırlı kalmadan taleplerini kendi ifadeleriyle iletmesine imkan sağlıyor.
Yazılı asistan, görüşme sırasında daha önce paylaşılan bilgileri koruyarak kullanıcıların aynı verileri tekrar girmesi ihtiyacını azaltıyor.
GEREKTİĞİNDE MÜŞTERİ TEMSİLCİSİNE AKTARILACAK
Uzman değerlendirmesi veya daha ayrıntılı destek gerektiren talepler müşteri temsilcilerine yönlendirilecek.
Aktarım sırasında önceki görüşme adımları ve tüketicinin paylaştığı bilgiler korunacak. Böylece müşteri temsilcisi süreci baştan almak yerine kaldığı yerden sürdürebilecek.
"HİZMET KALİTEMİZİ İLERİ TAŞIYACAĞIZ"
OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşmeyi tüketicilerin hizmetlere farklı kanallardan hızlı ve kolay ulaşmasını sağlayan temel dönüşüm alanlarından biri olarak gördüklerini belirtti.
Akaslan, "Işık ve Güneş'i günlük işlemleri daha pratik hale getirmek amacıyla geliştirdik. Önümüzdeki dönemde de tüketicilerimizin beklentilerini ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek hizmet kalitemizi ileri taşıyacak uygulamalar geliştirmeyi sürdüreceğiz." ifadelerini kullandı.
