Ticaret Bakanlığı verilerine göre, yılın ilk altı ayında hakem heyetlerine 481 bin 613 başvuru yapılırken, başvuruların parasal karşılığı 8,5 milyar liraya ulaştı.
455 BİNDEN FAZLA DOSYA KARARA BAĞLANDI
Bakanlığın açıklamasına göre, ocak-haziran döneminde yapılan 481 bin 613 başvurunun 455 bin 500’ü sonuçlandırıldı. Tüketici Hakem Heyeti sisteminin kurulduğu tarihten bu yana ise toplam 19,5 milyon uyuşmazlık, mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturuldu.
BAŞVURULARIN BÜYÜK BÖLÜMÜ E-DEVLET ÜZERİNDEN YAPILDI
Dijital başvuru kanallarının kullanımındaki artış dikkat çekti. İlk altı ayda yapılan başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi.
İllere göre en fazla başvuru yapılan şehirler ise şöyle sıralandı:
- İstanbul: 126 bin 319
- Ankara: 50 bin 353
- İzmir: 32 bin 507
- Bursa: 17 bin 399
- Antalya: 15 bin 893
En az başvuru ise 305 dosya ile Ardahan’dan geldi.
EN ÇOK ŞİKAYET AYIPLI MAL VE HİZMETLERDE
Başvuruların yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmetler nedeniyle yapıldı.
Ürün grupları incelendiğinde ise tüketicilerin en fazla şikayet ettiği alan ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri oldu. Bu kategori toplam başvuruların yüzde 18’ini oluşturdu.
Bunu;
- Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği: %15,13
- İletişim abonelikleri: %6,26
- E-ticaret alışverişleri: %5,38 izledi.
TÜKETİCİLER EN ÇOK GİYİM ÜRÜNLERİNDEN ŞİKAYETÇİ
Veriler, tüketicilerin en fazla ayakkabı, giyim ve tekstil ürünlerinde yaşadıkları sorunlar nedeniyle hakem heyetlerine başvurduğunu ortaya koyarken, dayanıklı tüketim ürünleri ve e-ticaret kaynaklı uyuşmazlıkların da önemli bir paya sahip olduğu görüldü.
