Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz piyasasında milyonlarca aboneyi ilgilendiren yeni düzenlemeyi yürürlüğe aldı. 21 Şubat itibarıyla uygulamaya giren yönetmelik değişikliğiyle tüketici hakları güçlendirilirken, ödeme ve abonelik süreçlerinde önemli esneklikler sağlandı.
“Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği”nde yapılan değişikliklerle özellikle dar gelirli vatandaşların mali yükünün hafifletilmesi amaçlanıyor. Abonelikten faturalandırmaya kadar birçok süreç dijital altyapıya taşınarak bilgilendirme mekanizmaları güçlendirildi.
BAĞLANTI BEDELİNDE 6 AY TAKSİT
Yeni düzenleme kapsamında sisteme ilk kez dahil olacak aboneler için bağlantı bedelinde taksit imkanı genişletildi. Daha önce sınırlı olan uygulama, kredi kartı ödemelerinde 6 aya çıkarıldı. Şirket kaynaklı sayaç okuma gecikmeleri nedeniyle oluşan yüksek tutarlı faturaların en az 4 taksitte tahsil edilmesi zorunlu hale getirildi. Böylece ani ve yüksek fatura yükünün tüketiciyi zorlamasının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
65 YAŞ ÜSTÜ VE SOSYAL YARDIM ALANLARA MUAFİYET
Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliği (GAZBİR) Başkanı Yaşar Arslan, yeni uygulamaların hizmet kalitesini artıracağını belirtti.
Arslan, 65 yaş üstü ve düzenli sosyal yardım alan tüketiciler için güvence bedeli muafiyeti getirildiğini açıkladı. Bu adımla, ödeme güçlüğü nedeniyle sisteme erişimde yaşanabilecek sorunların azaltılması amaçlanıyor.
Türkiye genelinde doğal gaz abone sayısının yaklaşık 23 milyona ulaştığını ifade eden Arslan, 81 ilde faaliyet gösteren 73 dağıtım şirketinin 65 milyonun üzerinde kullanıcıya hizmet sunduğunu belirtti.
MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 95 SEVİYESİNDE
GAZBİR tarafından yapılan saha araştırmalarına göre, doğal gaz dağıtım şirketlerinde genel memnuniyet oranı yüzde 95 seviyesinde bulunuyor. Abonelik öncesi ve sonrası hizmetlerde ise bu oran yüzde 90-91 bandında seyrediyor. Sektör temsilcileri, yeni düzenlemelerle bu oranların daha da yükselmesini bekliyor.
DİJİTAL DÖNÜŞÜMLE 10 MİLYON KAĞIT TASARRUFU
Sektörde dijitalleşme süreci hız kazanmış durumda. Dijital arşiv projeleri sayesinde 10 milyonun üzerinde kağıt geri dönüşüme kazandırıldı. Büyükşehirlerde dijital fatura kullanım oranı yüzde 20’ye ulaştı.
e-Devlet ve mobil uygulamalar üzerinden yapılan işlemlerin toplam içindeki payı yüzde 25’i aşarken, fesih işlemlerinde dijital kanalların oranı yüzde 50’ye yükseldi. Yıllık 6,5 milyon çağrıya yanıt veren çağrı merkezlerinde ortalama bekleme süresi 1,5-2 saniye olarak açıklandı.
BAŞKENT’TE “2026 ABONE YILI”
Başkentgaz Genel Müdürü Asım Yüksel, bağlantı bedelindeki taksit kolaylığının yeni aboneler için önemli bir teşvik olacağını vurguladı.
Son üç yılda Ankara’da 5 milyon 500 bin metrelik şebeke yatırımı yapıldığını belirten Yüksel, 2026’nın “Abone Yılı” ilan edildiğini açıkladı. Kırsal mahallelere doğal gaz ulaştırılmasının sosyal ve ekonomik katkı sağlayacağı ifade edildi.
Yüksel ayrıca SMS ve e-posta yoluyla fatura bilgilendirmesinin zorunlu hale gelmesini şeffaflık açısından önemli bir adım olarak değerlendirdi. Şirket işlemlerinin yüzde 50’sinin dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildiği bildirildi.
Yeni düzenlemelerle birlikte doğal gaz piyasasında hem tüketici haklarının güçlendirilmesi hem de dijital dönüşümün hızlanması hedefleniyor. Uzmanlar, uygulamanın abonelik süreçlerinde artış ve piyasa hareketliliği yaratabileceğini belirtiyor.
Haber Merkezi
