Tüketicilerle satıcılar arasındaki anlaşmazlıkların çözümünde kritik bir rol oynayan tüketici hakem heyetleri, yılın ilk yarısında adeta rekor kırdı. Hem başvuru sayıları hem de sonuçlandırılan dosyalar dikkat çekiyor.
İLK 6 AYDA 396 BİNDEN FAZLA KARAR VERİLDİ
Ticaret Bakanlığı'na bağlı tüketici hakem heyetleri, 2025’in ilk 6 ayında tam 396.182 uyuşmazlık başvurusunu karara bağladı. Aynı dönemde toplam 408.717 başvuru yapıldı. Bu kararlarla birlikte birçok tüketici hakkını ararken mahkeme sürecine girmeden sonuç alabildi.
YARGIYA GİTMEDEN ÇÖZÜLEN UYUŞMAZLIK SAYISI 18 MİLYONU AŞTI
Bugüne kadar tüketici hakem heyetleri aracılığıyla yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık mahkemeye taşınmadan çözüldü. 2025 yılı için başvuru limiti 149.000 TL olarak belirlenmiş durumda.
BAŞVURULARIN YÜZDE 71’İ E-DEVLET’TEN YAPILDI
Bakanlık açıklamasına göre, 2025’in ilk yarısındaki başvuruların yaklaşık %71’i e-Devlet sistemi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. Dijital başvuru imkânının kullanım oranı her geçen yıl artıyor.
EN FAZLA ŞİKÂYET AYAKKABI VE KIYAFETTE
Başvuruların yaklaşık %37’si ayıplı mal, %26’sı ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ürün bazında en çok şikâyet edilenler:
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri (%17)
GSM aboneliği (%4,79)
Kredi kartı üyelik ücreti (%4,03)
Cep telefonu (%3,78)
Mobilya (%3,66)
İnternet aboneliği (%3,17)
Ayrıca e-ticaret alışverişlerine (mesafeli sözleşmeler) yönelik şikâyetlerin oranı da %4,95 olarak açıklandı.
SEKTÖREL ŞİKÂYETLERDE PERAKENDE AÇIK ARA ÖNDE
Sektörel dağılımda perakende ticaret sektörü, açık ara en çok başvuru yapılan alan oldu:
Perakende Ticaret: 222.089 başvuru (%54,33)
Abonelik Hizmetleri: 46.260 başvuru (%11,31)
Finansal Hizmetler: 39.547 başvuru (%9,67)
Kaynak: İHA
