İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, hızla artan yolcu trafiğini daha verimli yönetebilmek için başlattığı “Yolcu Akışını İyileştirme Projesi” kapsamında önemli bir dönüşüm sürecini başlatıyor. Çalışmalar, yolcu trafiğini aksatmadan planlı biçimde sürdürülürken, bu dönüşümün en dikkat çekici adımlarından biri de İsviçre merkezli Avolta Grubu’na bağlı DUFRY mağazasının yenilenmesi oldu.
4 BİN 364 METREKARELİK YENİ ALAN
Havalimanında 4 bin 364 metrekarelik alanda yeniden inşa edilen duty free mağazası, “walk-through” konsepti ile yolculara modern bir alışverişe yeni bir deneyim kazandırıyor. Yeni düzenlemeyle birlikte dış hatlar pasaport kontrolünden geçen yolcular, doğrudan DUFRY mağazasından geçerek uçuş kapılarına ilerleyebiliyor.
Proje yalnızca fiziksel bir değişim değil; yolcu memnuniyetini artırmayı ve bekleme sürelerini verimli hale getirmeyi amaçlayan stratejik bir adım olarak değerlendiriliyor. 4. fazın tamamlanmasıyla birlikte büyük açılışın yıl sonunda yapılması planlanıyor.
“BEKLEME SÜRELERİNİ VERİMLİ HALE GETİRMEK”
ISG Teknik Hizmetler Direktörü Levent Çelik: “Dış hatlar pasaport kontrol noktalarındaki güvenlik ve pasaport bankolarını yeniden konumlandırdık. Böylece yolcuların işlemlerini daha hızlı tamamlayıp, güvenlikten geçtikten sonra bekleme süresini (‘dwell time’) verimli değerlendirmelerini sağlıyoruz.”
Çelik, duty free mağazasının “sokak konseptinden” “walk-through” sistemine geçişiyle birlikte, yolcuların uçuş kapılarına giderken konforlu ve akıcı bir alışveriş deneyimi yaşadıklarını ifade etti.
“BÜYÜK BİR DÖNÜŞÜM GERÇEKLEŞTİRDİK”
DUFRY Mağazalar Müdürü Hakan H. Döker, sürecin titizlikle yürütüldüğünü vurgulayarak: “Gündüz operasyonlarını sürdürürken, gece saatlerinde de ek mesailerle büyük bir özveri gösterildi. Üçüncü fazın tamamlanmasıyla birlikte duty free alanımız artık modern, akıcı ve yolcu odaklı bir yapıya kavuştu. Operasyonu aksatmadan bu dönüşümü tamamlamak bizim için büyük bir başarı.” ifadelerinde bulundu
HAVALİMANINDA YENİ DÖNEM
Yeni düzenlemeyle birlikte güvenlik ve pasaport kontrollerinde yaşanan yoğunluklar azaltıldı, yolcu akışı hızlandı. Kontrollerini tamamlayan yolcular hava tarafında duty free alışverişi yapma veya yeme-içme alanlarında vakit geçirme konusunda daha fazla özgürlüğe sahip hale geldi.
Bu projenin sadece ticari bir yenileme değil, aynı zamanda yolcu deneyimini yeniden tanımlayan bir dönüşüm adımı olduğunun altını çizdi.
Haber Merkezi
